Политика возвратов

1. Цифровой контент и 14 дней

Потребители в ЕС обычно имеют 14 дней на отказ. Для цифрового контента это право заканчивается раньше, когда доставка начинается с вашего предварительного явного согласия и подтверждения, что вы тем самым теряете право на отказ (§ 356 (5) BGB / ст. 16 (m) Директивы о правах потребителей).

Именно это делает флажок на нашем checkout: контент открывается через секунды после оплаты, и взамен право на отказ в этот момент прекращается.

2. Когда возврат всё же положен

Потеря права на отказ не означает потерю всех прав:

• Если доставка не удалась — вы заплатили, а контент не открылся — мы исправим или вернём полную сумму.
• Если контент существенно дефектен и мы не можем это исправить, действуют законные гарантии вплоть до снижения цены или возврата.
• Если с вас списали дважды за одно и то же, дубликат возвращаем без обсуждений.

3. Покупки в iOS-приложении

Покупки в приложении обрабатывает Apple, и возвраты по ним решает Apple по правилам App Store: запросите на reportaproblem.apple.com. Мы не можем вернуть деньги на карту по транзакциям Apple, но всё равно напишите нам — при сбое доступа мы можем восстановить или продлить его сами.

4. Как с нами связаться

Напишите на support@routellers.com с адреса, использованного при checkout, с приблизительным временем покупки. Отвечаем в течение нескольких рабочих дней; одобренные веб-возвраты уходят на исходный способ оплаты через Stripe, обычно за 5–10 рабочих дней.

Эта политика не ограничивает императивные права потребителей в стране проживания. Платформа ЕС по онлайн-разрешению споров: ec.europa.eu/consumers/odr.